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Rückgabebedingungen bei OCHSNER EBIKE

Bei OCHSNER EBIKE möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein oder das Produkt einen Defekt aufweisen, haben Sie das Recht, es gemäß unserer Rückgabepolitik zurückzugeben. Um den Prozess zu erleichtern, stellen wir Ihnen ein Rückgabeformular zur Verfügung.

  1. Rückgabefrist
    Sie haben 14 Tage ab dem Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um ein Produkt zurückzugeben, gemäß der geltenden Gesetzgebung. Nach Ablauf dieser Frist können wir die Rückgabe oder den Umtausch des Artikels nicht mehr akzeptieren.

  2. Rückgabebedingungen
    Damit Ihre Rückgabe akzeptiert wird, muss das Produkt die folgenden Kriterien erfüllen:

  • Neuzustand und unbenutzt: Das Produkt muss sich in seinem Originalzustand befinden, vollständig, unbenutzt, nicht montiert (z. B. bei Fahrrädern) und in seiner Originalverpackung.
  • Zubehör und Handbücher: Alle Zubehörteile, Ersatzteile und Gebrauchsanweisungen müssen zusammen mit dem zurückgegebenen Produkt eingeschlossen sein.
  • Kaufnachweis: Sie müssen einen Kaufnachweis (Rechnung oder Bestellbestätigung) bei der Rückgabe des Produkts vorlegen. Wenn das Produkt beschädigt oder unvollständig zurückgegeben wird, behalten wir uns das Recht vor, eine Rückerstattung oder einen Umtausch abzulehnen.
  1. Rückgabe von defekten Produkten oder Fehler bei der Lieferung
    Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten haben oder das Produkt nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt, übernimmt OCHSNER EBIKE die Rücksendekosten. Der Ablauf ist wie folgt:
  • Kontaktieren Sie uns sofort: Senden Sie eine E-Mail an sav@ochsnerebike.de oder rufen Sie unseren Kundenservice unter (+49) 17613870416 an, um uns über das Problem zu informieren.
  • Versand eines Rücksendeetiketts: Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu oder geben Ihnen die Rücksendeadresse, an die Sie das Produkt senden sollen.
  • Prüfung des zurückgesendeten Produkts: Wir werden das Produkt prüfen, und wenn der Defekt bestätigt wird, bieten wir Ihnen einen Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung an.
  1. Rückgabe aus anderen Gründen (Änderung der Meinung)
    Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben oder das Produkt Ihnen nicht gefällt, ohne dass es einen Defekt aufweist, können Sie es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Der Ablauf ist wie folgt:
  • Kontaktieren Sie unseren Kundenservice: Senden Sie eine E-Mail an sav@ochsnerebike.de, um uns über Ihren Wunsch zu informieren, das Produkt zurückzugeben.
  • Rücksendung des Produkts: Sie müssen das Produkt an die Adresse senden, die wir Ihnen nach Eingang Ihrer Anfrage mitteilen. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.
  • Rückerstattung: Nach der Prüfung des zurückgegebenen Produkts werden wir den gezahlten Betrag, abzüglich der Versandkosten, innerhalb von 14 Tagen zurückerstatten.
  1. Rückgabeprozess
    Hier sind die Schritte, die Sie befolgen müssen, um ein Produkt zurückzugeben:

  2. Rückgabe anfordern: Bitte füllen Sie das untenstehende Formular aus, um unser Team über Ihre Absicht zu informieren, ein Produkt zurückzugeben.

  3. Rücksendegenehmigung erhalten: Nach Erhalt Ihrer Anfrage stellen wir Ihnen eine Rücksendenummer oder ein Rücksendeetikett aus, falls erforderlich.

  4. Produkt für die Rückgabe vorbereiten: Stellen Sie sicher, dass das Produkt ordnungsgemäß in seiner Originalverpackung verpackt und die Kaufrechnung beigefügt ist.

  5. Produkt versenden: Senden Sie das Produkt an die Adresse, die Ihnen unser Kundenservice mitteilt. Bewahren Sie die Sendungsverfolgungsnummer auf.

  6. Prüfung des zurückgesendeten Produkts: Nach Erhalt Ihrer Rücksendung werden wir das Produkt prüfen.

  7. Rückerstattung oder Umtausch: Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, führen wir je nach Anfrage eine Rückerstattung oder einen Umtausch durch.

  8. Rücksendekosten

  • Rücksendungen wegen Defekt oder Fehler bei der Lieferung: Die Rücksendekosten werden von OCHSNER EBIKE übernommen.
  • Rücksendungen aus anderen Gründen (Änderung der Meinung): Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden.
  1. Nicht rückgabefähige Produkte
    Einige Produkte können nicht zurückgegeben werden, wie zum Beispiel:
  • Produkte, die verwendet oder verändert wurden (z. B. montierte Fahrräder, geöffnete Zubehörteile).
  • Produkte, die nicht in ihrem Originalzustand sind (Verpackung, Etiketten, fehlendes Zubehör etc.).
  • Produkte, die speziell angepasst oder auf Bestellung gefertigt wurden.
  1. Rückgabeformular
    Bitte füllen Sie das folgende Formular aus, um Ihre Rückgabeanfrage zu initiieren. Nach Erhalt Ihres Formulars wird unser Team Sie so schnell wie möglich kontaktieren, um das Rückgabeverfahren zu bestätigen.

Rückgabeformular:

  • Vollständiger Name: [Name]
  • Bestellnummer: [Bestellnummer]
  • E-Mail-Adresse: [E-Mail-Adresse]
  • Telefonnummer: [Telefonnummer]
  • Produkt(e) zur Rückgabe: [Produktname]
  • Rückgabegrund:
    • Defektes Produkt
    • Fehler bei der Lieferung
    • Anderer Grund (bitte angeben): [Grund angeben]
  • Beschreibung des Problems (falls zutreffend): [Beschreibung des Problems]
  • Möchten Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch?
    • Rückerstattung
    • Umtausch

[Formular Absenden]

  1. Kundendienst
    Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabepolitik haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, uns unter sav@ochsnerebike.de oder telefonisch unter +49 17613870416 zu kontaktieren.
    Vielen Dank, dass Sie sich für OCHSNER EBIKE entschieden haben. Wir hoffen, dass Sie mit Ihren Einkäufen voll und ganz zufrieden sind!

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